在物聯網時代，產品與技術之間的差異已經被無限拉平，如今市場上的競爭更多的是圍繞著消費者的服務和體驗之爭。尤其是酒店，作為服務行業更應轉變傳統運營理念，轉而以顧客為中心，建立起有效的營銷策略和優質的酒店服務管理體系 模式，進一步滿足消費者個性化、差異化需求，為其提供優質的產品和服務體驗。

那么在這種市場環境下，酒店又該如何建立其全面的服務管理體系，形成優秀嚴謹的差異化服務模式呢？

    其實，服務營銷的關鍵所在是能夠在最大程度上滿足顧客服務需求，并通過在市場、產品、客源、以及服務理念等方面的實現不同的產品定位。盡管不同的酒店所采用的服務模式會存在著較大的差異，但是無論何種形態的服務模式，都應該充分考慮到用戶的個性化、差異化、多元化需求。

    為此，我們可以通過以下幾個方面來構建完善的服務管理體系：

    一、樹立酒店服務品牌化

于具體的產品而言，如今的市場競爭更注重的是品牌形象的樹立，因此想要形成一個完善的服務管理體系，就必須形成酒店服務的品牌化效應。

   二、提升酒店服務質量

通常情況下酒店用戶的消費體驗包括有型可感的客房產品及相關的硬件配套設施，或酒店所提供的的各種相關服務。

   三、保證酒店服務全程化

目前酒店的服務內容已經從最初的售后服務延伸到前期信息推送及后期的用戶關系維系等方面，實現對服務營銷各個方面的關注。

   四、完善酒店服務模式

當前酒店業的競爭是服務模式的角逐，國內酒店行業需要積極借鑒國際先進的服務理念和服務模式，通過不斷的優化、創新，摸索出適合自身的服務特色，開拓更多的市場空間，提升自身競爭能力。

   五、酒店服務差異化

互聯網+時代下的消費者，更青睞于個性化、差異化的產品和服務體驗，因此酒店服務營銷應該注重品牌和服務的優化，創新，塑造出個性化和差異化的服務，以滿足顧客的消費訴求，吸引更多的客戶。

   六、酒店服務事件化

互聯網+時代，任何企業只有被廣泛關注和了解，才可能開發出潛在的客服群體，從而實現盈利，對于酒店營銷來說，服務事件化就是有意思的制造能夠引起人們關注的熱點事件，通過傳播讓酒店擁有更大的知名度，從而達到酒店的預期目標。