隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，我們生活中的所有設(shè)備都在向科技化轉(zhuǎn)變，客房控制系統(tǒng)就是在酒店管理常用的軟件系統(tǒng)。那么客房控制系統(tǒng)是如何進(jìn)行工作來便于我們管理的呢？酒店管理者如何使用客房控制系統(tǒng)才能達(dá)到管理的目的呢？下面小編將來詳細(xì)介紹。以下關(guān)于“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”的介紹。

【客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理】

在21世紀(jì)，任何一家酒店想要在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，都必須對(duì)自身顧客做深入的分析與了解，以戰(zhàn)略性思維配合細(xì)節(jié)的行動(dòng)，建立顧客信息收集、顧客需求分析和營銷切入的整體管理體系，并在方案體系實(shí)施過程中不斷完善，才能逐漸邁向成功之路。那么酒店管理者可以通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理呢？

重視客戶

除了客戶當(dāng)前的盈利能力，也包括客戶未來的折現(xiàn)。企業(yè)將這些全部加起來，就稱之為，同時(shí)這些也是酒店所擁有的客戶終生價(jià)值折現(xiàn)值的總和。

假設(shè)一位忠誠客戶每次消費(fèi)額度為1000元/每月消費(fèi)4次，每月的消費(fèi)額為4000元，客戶消費(fèi)及酒店的經(jīng)營周期設(shè)為15年，那么這個(gè)客戶的消費(fèi)價(jià)值將是1000元Х4次Х12月Х15年=72萬元。如果一個(gè)酒店擁有1200個(gè)忠誠散客戶，（不計(jì)入散客消費(fèi)因素），若以15年的消費(fèi)周期計(jì)算，酒店的忠誠客戶資產(chǎn)總值為8.64億元。

根據(jù)以上的推算，我們就能得知一個(gè)客戶對(duì)于酒店可持續(xù)經(jīng)營的重要價(jià)值與意義，同時(shí)一個(gè)忠誠的客戶還能幫助酒店：

（一）提升消費(fèi)額度

忠誠的客戶比普通自來散客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠客戶的消費(fèi)，其支出是普通自來散客隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或客戶單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。

（二）減少銷售成本

酒店想要吸引新客戶，就需要投入大量的人力物力，通過各種廣告投入、營銷策劃類吸引新一輪的目標(biāo)客群。而在維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系中，隨著雙方了解與契合度不斷加深，客戶對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚客戶的特殊需求，從而使酒店成本逐年降低。

（三）樹立品牌形象，形成口碑宣傳

對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售收入。

（四）員工忠誠度的提高

這是客戶關(guān)系營銷的間接效果。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會(huì)使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務(wù)的過程中，員工將體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高又會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。

【酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)】

一、舍棄無效客戶

根據(jù)酒店客戶，如團(tuán)體活動(dòng)類客戶、活動(dòng)促銷吸引而來的客戶、旅游首次入住客戶等多類型、多渠道來源客戶，進(jìn)行相應(yīng)的入住行為分析。比如一些因?yàn)閮?yōu)惠券免費(fèi)入住的客戶，通過二次營銷不會(huì)產(chǎn)生入住行為的客戶就應(yīng)該視為無效客戶，就應(yīng)該果斷舍棄，無需刻意去管理，只要做好正常維護(hù)就可以。

二、重視流失客戶

當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)那些粘度不高但是又忠于酒店的客戶流失時(shí)，就要及時(shí)進(jìn)行排查，了解客戶流失的原因，有針對(duì)性的制定解決方案，提升客戶忠誠度，防止由于酒店原因造成客戶的流失而損害酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三、了解客戶流失原因

由于客戶流失的原因是多種多樣的，如酒店環(huán)境差、服務(wù)態(tài)度惡劣、設(shè)備簡(jiǎn)陋、位置偏僻不易找等各類原因。所以管理者只有找到原因才能制定解決措施，不斷改進(jìn)酒店服務(wù)，提升客戶滿意度。為此，管理者一定要對(duì)自身客戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分，了解不同類型客戶流失的原因，采取必要措施，讓客戶和酒店建立穩(wěn)定的關(guān)系。

四、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴

作為服務(wù)行業(yè)，收到客戶投訴是常有的事。而面對(duì)投訴，管理者應(yīng)及時(shí)對(duì)此做出反饋，因?yàn)榫频陮?duì)客戶的投訴回饋的速度和態(tài)度決定了投訴的客戶是否對(duì)酒店進(jìn)行二次消費(fèi)的關(guān)鍵因素。所以，遇到投訴要時(shí)間進(jìn)行處理，沒有不對(duì)的客戶，只有不會(huì)維護(hù)的管理人員。

五、建立完善的客戶管理系統(tǒng)

一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助酒店深度分析客戶的消費(fèi)行為、客戶類型、流失原因，同時(shí)它還可以協(xié)助管理者及時(shí)改進(jìn)、解決酒店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，從而帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

六、注重細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)

我們都知道細(xì)節(jié)決定成敗，所以管理者要在細(xì)微處帶給客戶賓至如歸的服務(wù)，比如雨天為客戶出行提供雨傘，客戶生日為客戶提供精美小禮品等，雖然是一些很細(xì)微的活動(dòng)卻能深刻體現(xiàn)出酒店的人性化服務(wù)，為酒店留住客戶。

以上關(guān)于“客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理”和“酒店管理者應(yīng)該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)”的介紹，希望能讓您了解“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應(yīng)用”帶來幫助。